Le 26/07/2021 - Comment doper sa communication positive ? Catherine GUIGNARD-MILLET au Champ des Possibles
Le 26/07/2021 - Comment doper sa communication positive ? Catherine GUIGNARD-MILLET au Champ des Possibles
Publié le 29/07/2021
Cet atelier d'une demi-journée a été élaboré à la demande d'un dirigeant d'une PME de l'Yonne. Son souhait était de stimuler les "soft skills" - comprenez "compétences relationnelles" - de 7 cadres dirigeants de son équipe en matière d'écoute et de relation commerciale.
"L'écoute active ou comment développer ses compétences relationnelles pour gagner en efficacité commerciale ?"
"Ecouter", est-ce la même chose qu'"entendre" ? Quels sont les leviers que le commercial peut utiliser pour désamorcer une relation conflictuelle avec un client ? Qu'est-ce qui se joue dans une relation humaine ? Justement, nous avons joué des rôles pour décoder les faces cachées d'une communication ! Le rire était de la partie et il nous a permis de répertorier ensemble quels sont les clés à la portée de chacun pour favoriser l'écoute active.
Les clés d'une écoute active
A partir de questionnements et d'exemples croisés, nous avons identifié plusieurs outils tels que le silence, la question ouverte, le reflet, l'écho, la posture physique, l'intention.
La finalité de cet atelier de communication
- Prendre conscience de nos travers en communication, en rire et les canaliser !
- Identifier les différents outils pour mieux communiquer
- Prendre un engagement envers soi-même pour en pratiquer 3, dès à présent!
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